CS 許總監

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講師姓名：許文俊 
現職：聚行銷品牌顧問公司 總監/創辦人
多家中小企業品牌行銷管理顧問/專業講師/專職Youtuber/

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上次臨時經過這店面，結果我花不到10分鐘就在這家買了萬元的產品，回想這次的購物的心得有：
我常在網路商城研究，並加入下次購買清單，直到這天帥哥店員的專業，讓我信任他的意見
原來現在實體門市的售價，常比網路商城還便宜，因為網路商城的價格是透明的，實體門市要競爭，最簡單是在櫃檯放一台電腦直接比價
網店也可積極因應，如果運用Chatbot聊天機器人，有智慧地回答顧客的問題，就可能解決顧客的問題，直接在網路下單

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台灣中小企業以家族企業之型態為主，隨著我國經濟發展三、四十年，中小企業正面臨企業家二代如果順利接班之時機，而企業家二代如何獲得企業組織內的關鍵人物之認同，將是成功接班的一個轉捩點。
在企業家二代回家族事業工作之後，常會感受到父執輩及同仁間看待他們的標準會與一般人截然不同，或許要求的標準更高、團隊指揮難以趨動、上下溝通也常不順遂…等，因此很多心理壓力就從中產生，如果過程中缺乏適當協助或關懷，許多第二代接班人也可能因為這些壓力之緣故，持續在撞牆期過程中迷惘，甚至陣亡退出接班之列。

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顧客經驗3.0 (Customer Experience 3.0)簡而言之是：幫客戶於第一時間或對的時間、做對的事，並建立接近顧客的策略，透過有效的客戶管理，最終達到最大的顧客滿意。如何達到完美的顧客經驗，可以由4個架構要素來檢視
（一）第一時間就做到位(doing it right the first time)

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日前參與KoolFree康護你壓力襪 「健康生活美學」講座，因為康護你是我們輔導具有潛力的品牌，因此一定要幫忙來推廣一下。也因為我第1次試穿壓力襪就是穿KoolFree去單車環島，還做了一天穿/一天沒穿的差異比較，因此分享這次演講議題，當然相當有心得。http://buy.koolfree.com.tw/ 

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一、新五力與加減乘除之理解
本書為CPC張寶誠總經理於2015年9月出版之新書，以「加減乘除」及「新五力」為本書之架構，所謂「加減乘除」可以說是策略管理的手法之一，其概念與藍海策略所提之四項行動架構近似，兩者目的都在創造新的價值曲線以實現價值創新，藍海策略四項行動分別是Eliminate（刪除）、Reduce（降低）、Raise（提升）、Create（創造），而張寶誠總經理「加減乘除」法則，不論應用於策略管理、生產管理，或者商品服務的創新，例如：

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久仰美國ATD(Association for Talent Development ,ATD, 之前稱ASTD)人才發展協會論壇，因為ATD應該是全球最大人才發展協會，而今年人才發展協會亞太區年會在台灣舉辦，也有將近200多位國內外人士參與本課程，可說是蠻盛大的國際會議，因此跟大家分享2015ATD人才發展協會亞太區年會受訓心得，
這次向大家分享的簡報大綱，分為五點：

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今年6月時，因緣際會去上了「恆逸資訊」的「Dreamweaver專業網頁編輯應用」課程課程，也因此作了這份簡報，跟公司北中南所有同仁分享學習心得
 

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