這2周來的心得，印證了以前看過一本書，找了一下這段文字~~~
明茲伯格（Henry Mintzberg)1975年他在《哈佛商業評論》發表的論文〈經理人的工作：傳說與真相〉（The Manager's Job: Folklore and Fact），透過實地調查，他分析了經理人的實際工作情況，其時間分配與活動方式，例如：「經理人是以非常緊湊的步調在工作，他們的活動特徵就是簡短、多樣化而且斷斷續續。他們以具體行動為目標，並不喜歡思考性的活動。」「經理人非常偏好非書面的溝通工具，也就是電話和會議。偏愛口頭資訊以及軟性資訊。」「經理人很少把他所聽到的事情寫下來，因此，組織的策略性資料庫，不會是公司的電腦，而是經理人的腦袋。」這些結果迥異於一般人對管理者的既定印象。明茲柏格的結論是：管理是一門藝術，而非科學。管理技能是無法傳授的。
以下為明茲柏格所歸納的管理者角色：
(一)人際角色（interpersonal roles）
1.象徵者（figurehead）：擔負象徵性角色
2.領導者（leader）：指導他人
3.聯絡者（liaison）：管理者必須與組織內外相關團體、個人維持良好、密切關係。
(二)資訊角色（information roles）
4.監督者（monitor）：為了確保組織運作順暢，達成預定目標，管理者必須隨時了解任務度，工作品質與完成量。
5.傳播者（disseminator）：管理者需適當的傳播資訊至組織內。
6.發言者（spokesperson）：管理者代表組織對外發表相關言論。
(三)決策角色（decisional roles）
7.開創者（entrepreneur）：管理者須致力於組織功能與成效的改善。
8.紛擾排除者（disturbance handler）：開創角色，強調管理者主動積極以改善績效的態度，至於排除紛擾角色則說明管理者需能解決各種不可預見的阻礙，促使目標順利達成。
9.資源分配者（rosource allocator）：管理者面對各種競爭性目標，需能妥善分配有限時間、金錢、物質、人力和有限資源，此謂資源分配角色。
10.協調者（negotiator）：管理者需具備磋商、談判能力，以達成必要協議，此外，亦需擁有政治、協調特質－中階經理人員；策略制度層次（institutionsl）－高階經營層。
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