一、新五力與加減乘除之理解
本書為CPC張寶誠總經理於2015年9月出版之新書，以「加減乘除」及「新五力」為本書之架構，所謂「加減乘除」可以說是策略管理的手法之一，其概念與藍海策略所提之四項行動架構近似，兩者目的都在創造新的價值曲線以實現價值創新，藍海策略四項行動分別是Eliminate（刪除）、Reduce（降低）、Raise（提升）、Create（創造），而張寶誠總經理「加減乘除」法則，不論應用於策略管理、生產管理，或者商品服務的創新，例如：
- 加：有哪些流程、工作可以合併？包括人、時間、物品，合併後可以減少流程間檢查與處理的流程。商品創新如All in one或3 in one的新設計。
- 減：有哪些不必要的項目可以刪除？以減少勞力、機器設備及材料的浪費。
- 乘：可以將現有流程或工序如何重新組合，以達最適綜效的效果。又如餐飲產品可以用「套餐」方式，既可以縮短顧客點餐時間，相對提高其他品項的銷售率。
- 除：簡化現有工作流程，以節省人力工時，甚至可以更安全。如iPhone、iPad將使用介面予以簡化到，只有1個HOME鍵。
「加減乘除」法則提供了企業提升競爭力的一種策略手法，更重要的要能跳脫線性思考，建構以生產力、品質力、精實力、創新力、成功力新五力競爭優勢。而這新五力的簡單定義分別是：
- 生產力：生產力是競爭力的根本，透過自動化，由5S落實日常管理與PDCA管理循環，持續改善，整合有效資源，持續提升效率。
- 品質力：重社會與客戶價值，追求品質到創新，可應用全面品質管理（TQM），並讓品質從後端的行為轉變為前端的預應，以提供最適的產品、最佳的服務以及解決方案。
- 精實力：確認價值與避免不要的浪費作為改善的突破點，在不影響品質之下，過程減廢，以有限的資源創造更大的價值。
- 創新力：貼近趨勢之預見，洞悉顧客需求與渴望，激發創意靈感促進顧客參與體驗的創新流程，創造新的營運模式。
- 成功力：追求顧客成功，以差異化滿足顧客需求，為顧客提供體驗及幸福感，也促進企業與顧客生活相輔相成、共同成長。
二、領導人的持續成長
打造新五力是一種推動企業變革的過程，而其中的關鍵也常常落在領導人身上，所以書中提到「變革最大的阻力也常常是自己」。其實失敗領導人的共同點有幾個注意事項，包括：認為自己知道所有問題的答案；執著於過去的成功經驗。很多主管想要改變部屬，改變家人，改變全世界，卻從來沒有想過，要改變什麼行為，讓自己變得更好，當一個人想改變行為，前提是，他自己必須真心想要改變，必須引導他知道，重點是他自己，是他自己的人生。
卓越的領導人的特質之一，有所謂新型「I (intrinsic)型人」，也就是內心驅動力很強，能自主專注做好每一件事，以及有目標導向的特質，保持正向樂觀與謙卑的態度，對於改變生命中的任何事，會藉由思想來轉換頻率，並全心投入追求進步，以讓自己更上一層樓。
在操作上，優秀的管理者，如能做好時間管理，再加上高度自律，等於高績效的產生，而要做好時間管理，首先要改變習慣做起。尤其是學習的習慣，因為持續成長通常是不間斷的學習開始的。
三、釐清顧客價值主張
顧客對企業提供的產品或服務所具有價值的主觀認知，它不同於傳統上的顧客價值概念，傳統上企業認為自己的產品或服務可以為顧客提供價值，這屬於企業內部認知導向；而較新的認知價值是指顧客對企業所提供的產品或服務的價值判斷，屬於外部顧客認知導向，包括了情感層面、精神或心靈層面的價值認知。
顧客價值主張則可由顧客旅程地圖做起，相信大家常聽到「顧客經驗」的議題，卻很少投注應有的心力在顧客經驗上，書中提到「顧客旅程地圖」即是一種管理手法，將顧客接觸企業商品或服務，分為使用前、使用中及使用後等三個部分來進行盤點，以找到顧客價值主張。並運用核心技術結合創新使用情境設計，型塑具吸引力之使用體驗，提升顧客價值，規劃產品以及技術的發展演進途徑，做為後續商品開發。
四、小結
本書為張寶誠總經理在近年之管理心得之精華，許多觀念也熟悉地在CPC共識月會或主管會議談話中與大家傳達，有了各篇文章的文字化，也讓CPC各主管更能了解總經理之理念，作為本年度第一本主管閱讀刊物，實為不錯之選擇。
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